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細節的魅力


訪問人數:1924  新聞作者:廣州到香港貨運專線  新聞來源:廣州到香港貨運專線  發布時間:2010-05-15 09:59:47
 

看到兩個關于細節的故事,細微的東西可以成就大的事情。關注細節,有時候就等于邁向成功。

 

這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。

有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克部門收到一封客戶抱怨信,上面是這樣寫的∶“這是我為了同一件事第二次寫信給你,我不會怪你們為什么沒有回信給我,因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了,但這的確是一個事實。”

“我們家有一個傳統的習慣,就是我們每天在吃完晚餐后,都會以冰淇淋來當我們的飯后甜點。由于冰淇淋的口味很多,所以我們家每天在飯后才投票決定要吃哪一種口味,等大家決定后我就會開車去買。”

“但自從最近我買了一部新的龐帝雅克后,在我去買冰淇淋的這段路程問題就發生了。”

“你知道嗎?每當我買的冰淇淋是香草口味時,我從店里出來車子就發不動。但如果我買的是其它的口味,車子發動就順得很。我要讓你知道,我對這件事情是非常認真的,盡管這個問題聽起來很豬頭。為什么這部龐帝雅克當我買了香草冰淇淋它就發不動,而我不管什么時候買其它口味的冰淇淋,它就是一尾活龍,為什么?”

事實上龐帝雅克的經理對這封信還真的心存懷疑,但他還是派了一位工程師去查看究竟。

工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間,兩人于是一個箭步躍上車,往冰淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味,當買好香草冰淇淋回到車上后,車子又發不動了。

這位工程師之后又依約來了3個晚上。第一晚,巧克力冰淇淋,車子沒事。第二晚,草莓冰淇淋,車子也沒事。第三晚,香草冰淇淋,車子發不動。

這位思考有邏輯的工程師,到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此,他仍然不放棄繼續安排相同的行程,希望能夠將這個問題解決。工程師開始記下從頭到尾所發生的種種詳細資料,如時間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間……根據資料顯示他有了一個結論,這位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其它口味的要少。

為什么呢?原因是出在這家冰淇淋店的內部設置上。因為,香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最暢銷的口味,店家為了讓顧客每次都能很快的取拿,將香草口味特別分開陳列在單獨的冰柜,并將冰柜放置在店的前端;至于其它口味則放置在距離收銀臺較遠的后端。

現在,工程師所要知道的疑問是,為什么這部車會因為從熄火到重新激活的時間較短時就會發不動?原因很清楚,絕對不是因為香草冰淇淋的關系,工程師很快地由心中浮現出,答案應該是“蒸氣鎖”。因為當這位仁兄買其它口味時,由于時間較久,引擎有足夠的時間散熱,重新發動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時,由于花的時間較短,引擎太熱以至于還無法讓“蒸氣瑣”有足夠的散熱時間。

在這個故事中,購買香草冰淇淋有錯嗎?但購買香草冰淇淋確實和汽車故障存在著邏輯關系。問題的癥結點在一個小小的“蒸氣鎖”上,這是一個很小的細節,而且這個細節被細心的工程師所發現。這里有一正一反兩方面的教訓,一方面,廠家在“蒸氣鎖”這個細節沒有注意,導致了產品出現這種奇怪的故障;另一方面,龐帝雅克的工程師同樣因為注重細節,謹慎小心分析,最后終于找出了故障的原因。

問題就這樣解決了。

 

下面的,是關于兩個人的故事。

他和她認識很久了,但兩人一直做朋友,只是后來慢慢的兩個人走到了一起。

他感覺有一種東西在心里慢慢聚集,分開時,眼前常常浮現出她淺淺的微笑。出差的時候他便總是想要給她捎回一件小小的紀念品,東西不貴,是他的一點心意。

出人意料的是,她從來不收他的東西,每次都是說,她不希望他們中間除了感情之外還有別的東西摻雜進來,他心里有她就夠了。他不甘心,又開始想方設法把小物品在見面的時候偷偷放進她的包里,但每次都是徒勞的。

時間長了,他發現這樣使他們的見面變得很輕松,不必為了一些小的東西而費心勞神。其實男人多數是粗心大意的,他便舒心地投入到這段感情的享受之中。

偶爾,他也會說起,但那是心中甜蜜的責怪,責怪她不收他的小禮物。她說其實已經收到了他的禮物。他很奇怪,因為可以肯定她沒有留下過任何東西。

禮物是一枝花,她說。

他有點茫然,在記憶里,他沒有送過花。

是一枝槐樹花,春天的時候給我的。

他記起了,那是春天的夜晚,當他們走過一片樹林的時候,一陣槐花的甜香飄過,他在路邊的一棵樹上,折下一枝還沒有開放的槐樹花枝,隨手給她看。

正是這枝花,她小心地保存起來。她說,女人真怪,從心里是喜歡收到男人的禮物的,因為那代表他心里有她。但作為她,還是愿意收到這凝集著他們共同經歷的禮物。

他心里一動,知道這樣的女人值得一生好好珍惜。

 

現代商業的成敗,在很大程度上已經由細節決定,在我們的生活中,細節也在發揮著作用,正所謂量變到質變。對于工作的細節和生活的小節,我們沒有理由不去重視。

 


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